Livraisons et retours

Les commandes que vous passez sur notre site sont traitées dans les plus brefs délais afin que les colis soient expédiés en 48h ouvrées après réception de votre commande, mais ce délai peut s’étendre jusqu’à 5 jours ouvrés lors de période de forte activité commerciale.

Livraisons au Maroc

Les livraisons des commandes nationales sont effectuées par nos prestataires. Votre commande vous est livrée à domicile dans un délai moyen de 2-3 jours. 

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. Terre d’Enfance pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile par son livreur. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra une notification par téléphone ou message, lui permettant de programmer un nouveau passage, pendant un délai indiqué. Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de Terre d’Enfance.

L’acheteur est tenu de vérifier le colis dans les 3 jours suivant la livraison, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du service commercial Terre d’Enfance.

Echanges & Retours

L’acheteur dispose d’un délai de 3 jours ouvrables à compter de la livraison pour signaler tout dysfonctionnement (Casse, Produit Abîmé, Renversé, Erreur sur la Référence...) auquel cas, Terre d’ Enfance lui fait livrer gratuitement un produit d'échange. En dehors de cela, et dans un souci d'hygiène au vue de la nature des produits, l'échange et retour des produits n'est pas autorisé. 

Toute marchandise utilisée par le client ne sera ni reprise, ni échangée.